流程管理实战：谁才是流程真正的责任人？

当我们完成公司流程规划，梳理出各业务条线和各管理条线的流程清单之后，接下来我们就要把流程清单中所列的流程都找到相应的流程责任人，后续就会由流程责任人具体负责流程的梳理和落地原油的流程。

流程责任人，我们称之为流程Owner原油的流程。

每支流程都应该有一位对应的流程Owner，流程Owner是流程真正的“主人”，在符合公司业务需求和管理要求的前提下，拥有对流程完全的“控制权”和“决定权”原油的流程。

一、为流程指定正确的流程Owner

流程Owner通常应该来自于流程所承载业务的业务部门或管理部门，也就说谁管理谁负责原油的流程。我们建议由业务骨干担任流程Owner。因为他们熟悉业务需求，由他们负责梳理的流程才能真正符合管理要求。例如：

《合同审批流程》的流程Owner应当由法务部或合同管理部的员工担任，由他们负责梳理合同审批流程的流程需求，体现公司合同管理的规范和要求；《财务付款流程》的流程Owner应当由财务部的员工担任，因为他们最楚付款这项业务的管理要求原油的流程。《销售管理流程》的流程Owner应当由销售管理部的员工担任，由他们制定销售过程管理规范和绩效指标。

简单点说，由业务部门员工担任流程Owner，就是“自己负责自己的流程”，这样有助于流程落地和持续推动流程优化，业务部门对流程管理的配合度也能最高原油的流程。

有些流程承载的业务是跨部门的，需要由多个部门协作完成，类似这样的流程通常指定该业务的主要管理部门承担流程Owner职责，其它次要部门协助开展工作原油的流程。

二、这些人不适合做流程Owner

1、老板不适合做流程Owner原油的流程。老板主要负责公司战略规划，指明业务发展方向即可。流程Owner主要负责流程梳理落地，工作比较具体。

2、流程管理部的员工不适合做流程Owner原油的流程。流程管理部的员工可能对业务不够了解，由他们担任流程Owner可能会与业务脱节，难以推动业务流程落地。流程管理部的员工应当协助业务部门的流程Owner进行流程梳理，指导流程Owner如何把业务需求转变成流程需求，并且站在流程管理的角度对流程的合规性、风险控制等进行整体把握。

三、流程Owner职责和工作内容

1、流程Owner对所负责的流程承担管理责任，从业务上负责流程需求梳理，确保流程与业务需求和管理要求相一致，确保流程绩效指标的合理性，并且持续推动流程优化原油的流程。

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2、 流程Owner需要提供流程使用指导或培训，并收集使用意见，解答使用问题原油的流程。

3、流程Owner需要与流程管理部等流程主管部门密切配合，为提升公司流程管理规范性和整体流程管理水平而努力原油的流程。

四、流程Owner的成长路径

流程Owner首先是业务骨干，对业务熟悉，同时会因为承担流程管理的工作，能接触到流程管理的专业知识，增加流程管理思维，提升流程管理方面的能力原油的流程。

流程Owner可以在业务能力上持续提升，成为熟悉流程管理的业务骨干；也可以转岗专职做流程管理，成为熟悉业务的流程管理原油的流程。

五、本文小结

流程责任人（流程Owner）应该由流程所承载业务的业务部门或管理部门的骨干员工担任，这样更有利于推动流程的落地和持续优化原油的流程。

作者介绍

本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等原油的流程。

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