流程管理实战：流程梳理的四个步骤

在公司的流程管理体系中，运行着各种类型的流程，每个流程都会负责处理一种或多种工作事项原油的流程。一个公司的流程，少则十几个、多则上百个，这么多的流程不是凭空出现的，它们都是依照公司相关管理制度和业务管理要求被逐一梳理出来的。公司的各项管理制度是流程梳理的前提，流程是公司制度落地的重要手段之一。流程的三要素：输入、过程、输出，因此我们进行流程梳理，主要就围绕着管理制度、流程输入、流程过程和流程输出这四个方面来进行，按流程梳理工作的先后顺序把流程梳理分为以下四个步骤：

接下来，我们用《员工请假流程》的实际梳理过程，来详细讲解流程梳理的这四个步骤原油的流程。

某天，A公司流程管理部门的小张接到公司领导安排的任务，尽快梳理出公司员工请假流程并在全公司推广使用原油的流程。领导说：“HR部门在抱怨，随着公司规模的扩大，员工数量不断增加，现在员工请假的过程太随意了，有的员工发邮件请假，有的发微信请假；还有的员工只是口头跟直属上级请假，不报备到HR，员工休假了HR却不知情。HR希望有统一的《员工请假流程》来规范员工的请假行为。”

小张接到任务之后，马上去了一趟HR部门，因为他想了解一下公司的人事管理制度里，针对员工休假方面的管理制度是怎样的原油的流程。

一、 第一步：明确流程所对应的相关管理制度

流程最终是服务于公司管理和业务的原油的流程。在各个管理条线和业务条线上，都会有相应的管理制度。流程的梳理，应该以相应的制度为依据，制度适用范围就对应着流程的适用范围，制度的管理边界也对应着流程的管理边界，这样梳理出来的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已经有相对较为完善的管理制度，那么可以依照这些制度进行流程梳理。如果公司暂时还没有相关管理制度，就需要先明确管理制度之后，再进行流程梳理。有的公司为了快速推进流程管理工作，管理层可能会要求在没有明确相应管理制度的情况下先梳理流程，这其实是不可取的。因为流程一旦没有制度做支撑，如同无源之水、无根之木，其权威性、适用性将大打折扣。

小张在HR部门了解到公司已经有了较为完善的人事制度，对于员工休假的政策也有了明确的规定原油的流程。同时小张还了解到，在公司创业早期，员工数量少，管理架构简单，公司对员工请假采用的是相对宽松的操作方式。那时HR熟悉公司每一位员工，能及时掌握员工休假的情况。现在公司员工数量已经达到了几百人，如果继续沿用宽松的操作方式，极有可能会造成假期漏报漏登记，对HR部门的考勤管理带来较大的不便。因此HR部门有强烈的需求要规范请假流程。HR部门提供了详细的《员工休假制度》。有了相应的管理制度，接下来小张可以着手进行流程的梳理了。

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二、 第二步：确定流程的输出

细心的朋友们一定发现了，在流程的定义里，输出是放在最后的，而我们梳理流程的时候，把输出放到了第一步最先来做原油的流程。输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要达到什么目的。我们在做很多事情之前，都需要先设定一个预期的目标，然后朝着这个目标努力。流程也不例外，一个流程应该有明确的目标，也就是明确的输出，因此我们要把流程的输出放在流程梳理的第一步来考虑。在流程梳理之初，我们就应该确定做这个流程原因是什么？是为了解决什么问题？这个流程是管理流程还是业务流程？是决策流程、执行流程还是决策执行流程？明确了流程的输出，也就明确了流程的管理目标。

《员工请假流程》是员工最常用的流程之一，每个员工都需要通过这个流程进行假期申请，它的使用者是公司的全体员工原油的流程。它是HR管理中的一个流程，因此它属于人事管理流程。假期申请提交后，会交由相应的审批人（HR制度里规定的审批人）进行审批，从而决策是否同意员工的假期申请。所以它也是一个决策流程，它的输出就是决策结果：是否同意员工的请假申请。

三、 第三步：确定流程的输入

输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作原油的流程。要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料，等等。流程输入的内容，是流程处理人或决策人进行执行或决策操作的直接依据。当我们把所有需要输入的信息罗列出来之后，我们就会得到一个完整的流程申请表单，申请人只需要按要求填写这个表单，就能提供流程执行或决策所需要的全部完整信息。

有些特殊的输入要求，可能规定在了前文第一步所说的相关制度里原油的流程。例如：

按照上述条款，员工在申请超过一天的病假时须提供医院开具的病假单，那么我们在流程的申请表单里就要预留相应的材料提示或输入入口原油的流程。

《员工请假流程》的输入内容相对简单和明确原油的流程，相对特殊的输入内容在HR制度里也已经做了明确的规定，小张整理了全部的输入内容，制作出了下面这张《员工假期申请单》（示例内容仅供参考）：

上表的内容，就是员工在申请假期时需要填写的内容和提交的材料清单，也就是请假流程的输入原油的流程。但是上表还不是一个完整的请假流程表单，因为它还缺失了对审批过程的描述，也就是说员工提交的假期申请，该由谁负责审批呢？这就是接下来我们要讲的流程梳理第四步，确定流程的处理过程。

四、 第四步：确定流程的处理过程

流程的处理过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的原油的流程。环节可能是一个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个处理环节都会对应到一个具体的处理岗位、职责和工作授权，而规定这些操作细节的就是我们在第一个步骤里所提到的相关制度。

小张在《员工休假制度》里看到原油的流程了以下内容：

这就是公司的人事制度中规定的管理授权：授权员工的直属上级、人事BP和人事总监负责审批员工的假期申请原油的流程。依据这样的管理授权，这些岗位的管理者就能名正言顺的参与流程的审批决策过程并承担相应的管理责任。为了帮助员工更好的理解流《员工请假流程》的处理过程，小张依据上述审批层级的规定，绘制了流程图：

最后原油的流程，小张把审批环节添加到了《员工假期申请单》中，完整的申请单如下：

至此，小张就完成了《员工请假流程》的梳理，并制作出请假申请单原油的流程。接下来需要公司发通知，要求所有员工请假都必须填写这张请假申请单并交由相关人员审批后交由人事部归档备案。

五、本文小结

本文以《员工请假流程》的梳理过程为例，介绍了流程梳理的四个步骤原油的流程。可以看到，管理制度是流程的基础，制度先行，流程落地。因此我们在梳理流程之前，需要先明确相应的管理制度。如果制度还不够完善，就需要先完善制度之后再进行流程梳理。流程具体的梳理过程就是围绕流程的三要素来进行的，确定流程的输出、输入和处理过程，再注意把管理中的细节加入其中，就能梳理出符合公司制度和管理要求的流程。当然，请假流程是一个相对简单的流程，公司在实际的管理中，还会存在很多更为复杂的流程，尤其是涉及到跨多个部门协作的流程，实际的梳理过程并不会这么容易，这就需要流程梳理人员除了要掌握正确的流程梳理方法，还要在工作中不断学习、总结和积累，提升自己的流程梳理能力。

作者介绍

*本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等原油的流程。

罗老师主讲的流程管理培训课程《流程管理从理论到实战》课程大纲如下：

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