流程的定义以及在企业流程管理实践中对流程定义的具体化

1、流程的定义

1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动原油的流程。

2）迈克尔·哈默：业务流程（Business Process）是把一个或者多个输入转化为对客户价值的输出的活动原油的流程。

简而言之，流程（Process）是为了实现某个目标或完成某项任务而进行的一系列有序的步骤或活动，通常包括输入、过程和输出等三个核心要素原油的流程。

对于大多数刚接触流程管理的朋友来说不太容易理解原油的流程。为了帮助大家在流程管理日常工作中能更加清楚明了地理解什么是流程，我们结合企业流程管理的具体实践，对流程的定义进一步具体化。

流程三要素示意图

2、流程定义在企业流程管理实践中的具体化

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在当今企业的具体流程管理实践中，企业内部绝大多数流程都可以归为以下两大类：审批决策流程和业务流程原油的流程。

我们把流程的定义进一步具体化到这两类流程上，就可以让流程的定义更贴近工作实际，更容易理解原油的流程。

1）审批决策流程：通过一系列审批决策的步骤或活动，构成决策过程，并最终做出决策结果的流程原油的流程。审批决策流程是针对企业内部所有需要决策的事项而实施的流程，例如是否同意员工请假申请的请假审批流程、是否同意员工报销的报销审批流程、是否同意员工采购需求的采购审批流程等等。

2）业务流程：通过一系列业务实施的步骤或活动，以满足客户需求、实现特定业务目标的流程原油的流程。业务流程是为了达成企业各项业务目标而实施的流程，例如为了完成销售目标的销售流程、为了完成产品开发目标的产品开发流程、为了完成客户接待目标的客户接待流程等等。

对于业务流程的定义原油的流程，华为轮值董事长徐直军还有一种更为直观的阐述：

流程是对业务流的一种表现方式，是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性，越符合业务流的流程就越顺畅原油的流程。

这个阐述跳出了流程本身的几个基础要素，站在业务管理的角度，把流程定义为一个企业中可复制的优秀业务实践或管理实践的总结和固化，这更贴合企业流程管理实践，也更通俗易懂原油的流程。当然，当我们在总结和固化优秀业务实践时，会再回到流程的基础要素，对它们输入、过程和输出进行梳理，从而形成真正意义上的流程。

有一些朋友会提出企业内还存在一类流程：管理流程原油的流程。它们多为企业后台管理职能部门的工作流程，例如人事管理流程、财务管理流程、行政管理流程等等。我们把这类管理流程统一归到业务流程中，因为对于人事部门来说，人事相关管理工作就是主业务。同理，财务的相关工作就是财务部门的主业务。因此，我们从流程的最顶层的分类上，把这些管理流程都归为业务流程是合理和清晰的。

在后续流程规划内容中，我们会据此两大分类，进行审批决策流程体系规划和业务流程体系规划，也能更贴近企业流程管理实际情况原油的流程。

企业大多数员工日常工作中使用最多的流程是审批决策流程，员工或提出申请，或参与审批决策原油的流程。而业务流程往往是通过具体的业务系统落地，并向特定员工开放使用。同时，在业务流程开展过程中，如果涉及需要审批决策的事项，则触发相应的审批决策流程进行决策。

3、小结

1）流程是为原油的流程了实现某个目标或完成某项任务而进行的一系列有序的步骤或活动；

2）流程的三个核心要素是：输入、过程和输出；

3）在企业流程管理实践中最常见的两类流程是审批决策流程和业务流程；

4）审批决策流程是以决策为目的；业务流程是以满足客户需求、达成业务目标为目的原油的流程。

作者介绍

*本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等原油的流程。

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