忻州农商银行西张支行：服务无小事 零钱兑换暖人心

夏日炎炎，一位客户来到忻州农商银行西张支行营业大厅，手中的袋子包裹着一堆零钞破币兑换标准。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“小姑娘，我兑换点整钱，咨询了很多银行网点，都没能给办理破币兑换标准。咱们这儿能办吗？”“大爷，咱们这儿能办，您别着急，我慢慢帮您清点。”“一共是1500元整，您拿好。”“小姑娘，真是太感谢你了，给你点赞！”

主动联系兑换零钞，赢得客户信任破币兑换标准。该支行位于城乡结合部，一直为辖区内的客户办理零钱兑换业务，许多客户表示，“从刚开始的兑换难，不知去哪兑换到现在收了零钱就第一时间赶来办理，非常方便。”节假日旺季前夕，该支行组织员工进行商户走访，针对不同的现金需求进行登记，保证日常兑换需求量。同时柜面收到大量零钱后，主动联系小微商户，让周边商户及时兑换到所需面额的零钱，充分发挥“零钱中转站”的作用。

普及金融知识，引导金融消费者弘扬金融正能量破币兑换标准。该支行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，并利用晨会、夕会巩固学习。将金融知识普及推向常态化，多渠道向客户宣传人民币知识，利用网点LED电子屏循环播放人民币宣传标语，并向周边商户发放人民币知识宣传手册，讲解如何辨别人民币，有效杜绝假币流通，通过常态化上门服务，加强与客户之间的联系。

近年来，西张支行一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，通过贴心、便捷的现金供给服务，为百姓“解难事，办好事”，赢得客户的广泛认可破币兑换标准。

来源：山西忻州农商银行