贴心服务显担当 便民利企激活力

自“一网通办”推广以来，很多办事群众前来办理业务时，听到说“需要网上申报、需要手机操作、需要下载app实名认证、需要电子签章”等等都感觉难如登天，一筹莫展利币。办事群众很无奈，他们这样做：打退堂鼓，不办了；请亲朋好友帮忙；出高价钱，请“有心人”代办........不管怎样，群众需要办理的事项总算申请了，可是经过工作人员审核后问题层出不穷：填写不规范，出现逻辑错误，驳回重新申请；干群矛盾激发，群众认为是工作人员有意为难；群众满意度不高；办事效率低，办理时限长；掣肘市场活力。

展开全文

面对这样的局面，“甘泉勤务员”主动作为，用实际行动解决群众的实际困难利币。局领导班子召开会议，研究解决办法，决定成立自助服务科，设立专职帮办、代办员，所有需要网上申报的审批事项，对于会申请的群众协助办，不会申请的群众全程代办。经过这样实际运行后，之前的局面得到扭转，群众不悦的情绪一扫而空：群众的满意度和获得感大大提高，办理时限大大缩短，办事效率大幅提高。

作风建设专项行动开展以来，自助服务科工作人员更是从群众利益出发，以过硬的作风不让群众多跑一次路，多花一分钱利币。有些办事群众只是前来咨询业务，经过了解后，办事群众可能缺一点资料无法当场办理，经过与相关工作人员内部协商后，灵活应用容缺受理制度，立即给前来咨询的群众办理了相关业务，完全不需要办事群众再跑一次。有些办事群众办理公司时，网上名称无法通过，办事群众没有耐心想放弃办理，然后花钱找人代办。工作人员耐心指导，反复帮助办事群众提交名称，最终公司的设立登记业务得以顺利办结，完全杜绝了中介服务的介入，让群众不花一分钱就可以开办公司，让“有心人”无利可图。

甘泉县行政审批服务局积极推进清廉甘泉建设，以作风建设专项行动为契机，始终把企业群众的“急难愁盼”问题放在首位，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映突出、反响强烈的重点领域和难点问题，把群众急需解决的问题作为重中之重，继续做实做细“我为群众办实事”，总结推广工作中好经验好做法、典型案例，营造转作风、树新风、重实干的浓厚氛围，让群众真正感受到作风建设带来的新变化利币。

来源：甘泉县行政审批服务局

( 版权归原作者所有利币，如有侵权，请联系我们删除）

公众号

延安市为民服务大厅

微博

延安市为民服务大厅